Services d'Enregistrement Passagers (Check-in)
Des services d'enregistrement professionnels et efficaces pour garantir une expérience passager optimale à l'aéroport de Bunia.
Notre Expertise en Enregistrement
Flywachal Aviation Services offre des services d'enregistrement passagers complets et professionnels, conformes aux standards internationaux IATA. Notre équipe formée assure un traitement rapide et efficace des passagers tout en maintenant les plus hauts standards de service client et de sécurité.
Nous gérons l'enregistrement pour plusieurs compagnies aériennes partenaires, garantissant une expérience fluide du comptoir d'enregistrement jusqu'à la porte d'embarquement.
Services Proposés
Enregistrement au Comptoir
- Vérification des documents de voyage
- Émission des cartes d'embarquement
- Attribution des sièges
- Étiquetage des bagages
- Contrôle des restrictions bagages
Enregistrement en Ligne
- Support technique aux passagers
- Impression cartes d'embarquement
- Assistance bagages enregistrés
- Modification de sièges
- Gestion des demandes spéciales
Nos Procédures d'Enregistrement
- Accueil courtois et professionnel des passagers
- Vérification du billet (e-ticket ou billet papier)
- Contrôle du passeport et documents d'identité
- Vérification des visas si nécessaire
- Confirmation de la réservation dans le système
- Saisie des informations passager dans le DCS (Departure Control System)
- Attribution ou modification du siège selon disponibilité
- Traitement des demandes spéciales (repas, assistance, PMR)
- Vérification du statut FFP (Frequent Flyer Program)
- Application des surclassements si applicables
- Pesée et vérification des dimensions des bagages
- Application des franchises bagages selon la classe
- Calcul et encaissement des excédents bagages
- Émission et application des étiquettes bagages
- Enregistrement dans le système de suivi bagages
- Information sur les articles interdits/restreints
- Impression de la carte d'embarquement
- Fourniture du reçu bagage (baggage claim tag)
- Communication des informations de vol (porte, heure)
- Remise des documents nécessaires
- Instructions pour la suite du parcours
- Gestion des mineurs non accompagnés (UM)
- Assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR)
- Traitement des passagers VIP
- Gestion des animaux en cabine/soute (PETC/AVIH)
- Traitement des groupes
- Gestion des surréservations (overbooking)
Services aux Passagers Spéciaux
PMR - Mobilité Réduite
Assistance complète pour passagers à mobilité réduite, de l'enregistrement à l'embarquement
Mineurs Non Accompagnés
Service UM dédié avec surveillance et accompagnement personnalisé
Passagers VIP
Enregistrement prioritaire et service personnalisé haut de gamme
Horaires d'Enregistrement
| Type de Vol | Ouverture Enregistrement | Fermeture Enregistrement |
|---|---|---|
| Vols Domestiques | 2 heures avant départ | 30 minutes avant départ |
| Vols Régionaux | 2h30 avant départ | 40 minutes avant départ |
| Vols Internationaux | 3 heures avant départ | 60 minutes avant départ |
Franchises Bagages Standards
Classe Économique
- 1 bagage en soute (23 kg)
- 1 bagage cabine (7 kg)
- 1 article personnel
Classe Affaires
- 2 bagages en soute (32 kg chacun)
- 1 bagage cabine (10 kg)
- 1 article personnel
Première Classe
- 3 bagages en soute (32 kg chacun)
- 2 bagages cabine (10 kg)
- Articles personnels
Nos Engagements Qualité
- Rapidité - Temps d'enregistrement moyen inférieur à 5 minutes
- Courtoisie - Personnel formé au service client d'excellence
- Sécurité - Procédures conformes aux normes IATA et OACI
- Disponibilité - Assistance multilingue (Français, Anglais, Swahili)
- Technologie - Systèmes DCS modernes et fiables
- Flexibilité - Gestion efficace des situations exceptionnelles
Recommandations aux Passagers
- Arrivez à l'aéroport au moins 2 heures avant le départ
- Ayez vos documents de voyage prêts (passeport, visa, billet)
- Vérifiez les restrictions bagages de votre compagnie
- Retirez les articles interdits de vos bagages
- Profitez de l'enregistrement en ligne si disponible
Avantages de Notre Service
- Personnel certifié IATA
- Équipements modernes (balances, imprimantes)
- Comptoirs d'enregistrement ergonomiques
- Files d'attente organisées
- Système de gestion des files d'attente
- Support technique 24/7
- Traitement des réclamations
- Reporting détaillé aux compagnies
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